متى أستطيع إرجاع طلبيتي أو بعض السلع؟

إذا رغبت بإرجاع أي قطعة من طلبيتك ينبغي عليك إعلامنا بذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام طلبك كحد أقصى

 

متى سأسترد نقودي؟

يمكن أن تستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى حسابك (رصيد، قسيمة شراء أو إعادة المبلغ لبطاقة البنك) ما يقارب 28 يومًا حيث يتم إرجاع الطلب لنا ومعالجته من خلال النظام ثم إرجاع النقود لك. نظرًا لأننا ندفع جميع الرسوم والضرائب مباشرة إلى الحكومة عند وصول الطلب، فإننا لا نستطيع استرداد أي رسوم أو ضرائب كانت مترتبة على الطلب المرتجع. لا يمكننا إعادة المبالغ نقداً للعملاء الذين اختاروا الدفع نقدًا عند الاستلام، ومع ذلك، يسعدنا أن نقدم لك رصيد شراء بقيمة المبلغ المسترد أو منحك رمز قسيمة (كوبون) بقيمة المبلغ المسترد بحيث يمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية (في حال لم يكن لديك حساب على هوفنل)

 

هل يوجد لديكم سياسة استبدال؟

لسوء الحظ، لا يوجد لدينا سياسة استبدال

 

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

الخطوة - 1 - قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وأخبرنا بما تريد إرجاعه ولماذا

إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك الوصول إلى طلبك من خلال خدمة العملاء

 

حدد طريقة الإرجاع المطلوبة واطبع نسخة خاصة بك من الطلب. سيكون بإمكانك تتبع الشحنة المرتجعة أثناء عودتها إلى مركزنا

 

الخطوة - 2 - أرسلها! إذا اخترت إرسالها بنفسك، قم فقط بإرسال الطلب إلى أقرب مكتب لشركة التوصيل المعنية. إذا اخترت استلامها من موقعك، يرجى تسليمها إلى السائق في اليوم الذي تم تحديده. تأكد من الاحتفاظ بورقة معلومات الإرجاع الخاصة بك!

 

الخطوة- 3 - قد وصلت شحنتك المرتجعة إلى هوفنل ! سيقوم فريقنا بالتأكد من القطع - حيث تخضع لشروط سياسة الإرجاع قبل الموافقة على العملية - وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 3 أيام بمجرد وصولها إلى مستودعنا

 

الخطوة- 4 - تم الموافقة على عملية الإرجاع وجاري العمل على إعادة المبلغ المطلوب إلى حسابك، تعتمد طريقة استرداد النقود على طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء

 

ما هي طريقة الاسترداد؟

نقوم بتحويل قيمة القطع المرتجعة الى حسابكم الخاص إن وجد(كرصيد شراء)

في حال عدم وجود حساب، سنقوم بإرجاع قيمة القطع المرتجعة على شكل كوبون شراء

 

في حال الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، نقوم بإرجاع قيمة القطع المرتجعة الى حسابك البنكي وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 14 يوماً.

 

ما هي سياسة الإرجاع المتبعة في هوفنل ؟

يجب أن تكون السِّلَع التي ترغب بإرجاعها في وضعها الأصلي، غير مستعملة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير تالفة ومرفقة بعلامات الصنع على الملابس بما في ذلك ملحقات آخرى كصناديق الأحذية و الحقائب.

 

قد لا يتم قبول إرجاع السلع التالفة أو المتسخة أو التي حدث عليها تغيير أو التي فقدت جزء من القطع التي جاءت معها مثل الأحزمة أو بطاقات علامة الصنع أو أكياس الغبار.

 

وفقاً لمعايير صناعة التجزئة العالمية، ليس بإمكاننا قبول عمليات إرجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج تحت الفئات التالية: الملابس الداخلية، ،وملابس السباحة, والملابس الداخلية النسائية، والعطور، ومنتجات الصحة والجمال (كمنتجات العناية بالبشرة والماكياج ومستحضرات التجميل أوأي منتجات أخرى تم تحضيرها بناءاً على طلبك. في حال توصيل منتج خطأ، أو تالف، أو غير مطابق لطلبك، فسيتم رد قيمة سعر شراء المنتج. وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية.

 

الأحذية

يجب أن تعاد جميع الأحذية في علبها الأصلية ويجب أن تكون خالية من أي علامات أو طبع أو آثار.

 

الألوان

على الرغم من أننا قد بذلنا كل جهد ممكن لعرض الألوان على موقع هوفنل بأكثر دقة ممكنة، إلا أن شاشات الكمبيوتر تختلف في طريقة عرض الألوان وإظهار درجاتها، ونحن لا يمكننا ضمان عرض شاشتك للألوان بشكل دقيق. لذلك قد لا يتم قبول إرجاع بعض القطع بناءً على اختلاف درجة اللون.

 

الإلغاء

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة الزبائن لديناخلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب

 

إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة السحب الآلي ، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (اذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه

 

يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكوراعلاه حيث أن الطلب يكون قد تم ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الارجاع / رد الأموال المتبعة لدينا حسبما ورد اعلاه